Кол-во просмотров: 685

CRM-маркетинг: взаимодействие с клиентами на всех этапах воронки продаж

Важнейшая задача рекламы — персонализация объявлений, которая делается для того, чтобы показать клиенту максимально релевантное объявление. Идеальным для рекламодателя соотношением является получение 200 оплат из 200 предложений. Однако, реальная конверсия зачастую значительно ниже. Причин у низких показателей конверсии может быть много: плохо донесли клиенту его выгоду в приобретении продукта, долго с ним не взаимодействовали, не сделали повторного предложения и т.п.

Проблема взаимодействия с клиентами решается путём внедрения CRM маркетинга. В него включается персонализация рекламы, её автоматизация.

О принципах работы CRM маркетинга рассказали специалисты PostMonitor. Также они пояснили, как можно запустить персонализированную рекламу по клиентской базе в myTarget.

Что такое CRM и как это работает?

Люди, взаимодействовавшие с компанией находятся на различных этапах воронки продаж. Одни только начали интересоваться товаром, другие готовы сделать покупку, третьи — уже постоянные клиенты. Компания должна найти к каждому клиенту индивидуальных подход, который зависит от того, на каком этапе он сейчас находится.

На каждую аудиторию нужно создавать персональное объявление для того, чтобы не просто предложить подходящий товар, но и стимулировать пользователя совершить покупку. Таким образом, когда пользователь находится на определённом этапе принятия решения, его можно вести по воронке продаж.

CRM маркетинг и стратегии, на нём построенные, предполагают перенос человека между аудиториями после совершения определённого действия. После переноса пользователь уже будет видеть другие объявления, стимулирующие его совершить другую покупку или докупить сопутствующий товар к уже приобретённому.

Партнёрский сервис PostMonitor даёт возможность запускать рекламные кампании нацеленные на клиентов из CRM, а также на пользователей, находящихся в воронке продаж. Такой подход позволяет делать рекламу максимально релевантной и полезной для пользователя.

Примеры работы маркетинга с CRM

Для примера возьмём воронку продаж ресторана.

Воронка может состоять из следующих этапов.

1. Первое взаимодействие с клиентом
Чаще всего это звонок, показывающий интерес лида. на данном этапе еще не нужно включать CRM маркетинг.

2. Отправка клиенту коммерческого предложения
Здесь клиенты, которые получили предложение но еще не решили покупать или сотрудничать. На них уже можно рекламу, которая будет их мотивировать к нужному действию.

3. Напоминание записавшимся
Этот этап может включать людей, которые уже записались, но еще не приходили. Здесь хорошо подойдёт реклама, призванная напомнить пользователю о предстоящем событии.

4. Показ банкетного зала
На данном этапе роль CRM маркетинга становится минимальной, так как подписание договора проходит при участии менеджера.

5. Подписание договора
К этому этапу относятся люди, которые еще не приняли решение, но думают. Здесь правильная реклама может подогреть интерес людей и подтолкнуть к принятию решения.

6. Оплата услуги
В этой категории клиенты, оплатившие, но еще не отметившие мероприятие. Им можно показывать рекламу с недавно прошедших банкетов, фотографии блюд и счастливых гостей.

7. Мероприятие успешно завершилось.

Отказ от сотрудничества
Нередки случаи, когда клиенты отказываются сотрудничать. Причин у этого может быть очень много, их обязательно нужно выявлять, тогда будет шанс исправить ситуацию при помощи CRM маркетинга. Например, если для клиента цена услуги оказалась неприемлема — можно предложить ему персональную скидку или подарок.

Вам также может понравиться

Продвигать мобильные приложения можно разными способами, но одним из самых эффективных является таргетинг с использованием инструмента Look-alike — показ рекламы пользователям, похожим на уже собранную вами аудиторию. В материале мы подробно расскажем, как привлечь пользователей мобильного приложения с помощью технологии Look-alike через myTarget и получить высокие результаты. Как работает Look-alike: особенности и механизм Издатели приложений […]

Как использовать инструмент Look-alike для продвижения мобильных приложений?

Продвигать мобильные приложения можно разными способами, но одним из самых эффективных является таргетинг с использованием инструмента Look-alike — показ рекламы пользователям, похожим на уже собранную вами аудиторию. В материале мы подробно расскажем, как привлечь пользователей мобильного приложения с помощью технологии Look-alike через myTarget и получить высокие результаты. Как работает Look-alike: особенности и механизм Издатели приложений […]

Читать далее

Использовать контекстный таргетинг для продвижения товаров и услуг — эффективное решение для маркетологов и владельцев интернет-магазинов. Инструмент позволяет найти покупателей по их актуальным поисковым запросам на ресурсах Mail.ru Group и переходам по карточкам продуктов. Благодаря контекстному таргетингу рекламируемые товары увидят те, кто в них заинтересован, а значит бюджет на рекламу будет использован максимально эффективно. Ваша […]

Контекстный таргетинг для интернет-магазинов: настройка и рекомендации

Использовать контекстный таргетинг для продвижения товаров и услуг — эффективное решение для маркетологов и владельцев интернет-магазинов. Инструмент позволяет найти покупателей по их актуальным поисковым запросам на ресурсах Mail.ru Group и переходам по карточкам продуктов. Благодаря контекстному таргетингу рекламируемые товары увидят те, кто в них заинтересован, а значит бюджет на рекламу будет использован максимально эффективно. Ваша […]

Читать далее

Как с помощью ремаркетинга удалось сократить расходы на рекламу и увеличить прибыль на 54% Целевую аудиторию крупного интернет-магазина b2b-товаров не всегда легко определить и сегментировать, так как основными клиентами являются компании, а не посетители, которые совершают единоразовые покупки. Ключевым инструментом b2b-продвижения остается ремаркетинг. Он позволяет работать с «горячей» аудиторией, то есть с теми посетителями интернет-магазина, […]

Кейс b2b интернет-магазина

Как с помощью ремаркетинга удалось сократить расходы на рекламу и увеличить прибыль на 54% Целевую аудиторию крупного интернет-магазина b2b-товаров не всегда легко определить и сегментировать, так как основными клиентами являются компании, а не посетители, которые совершают единоразовые покупки. Ключевым инструментом b2b-продвижения остается ремаркетинг. Он позволяет работать с «горячей» аудиторией, то есть с теми посетителями интернет-магазина, […]

Читать далее
Будьте в курсе с Admixer